FAQ
1/ Je souhaite commander, comment faire ?
- Dans un 1er temps vous devez créer un compte, cliquer sur « mon compte ».
- « je suis nouveau client », je saisis mes coordonnées et je choisis un mot de passe.
- Voilà, votre compte est créé.
- Mettre les articles que vous souhaitez commander dans votre panier en cliquant sur « je commande » ou « ajouter au panier »
- Une fois votre commande terminée, cliquer sur « voir mon panier »
- Cocher « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de ventes » et cliquer sur « valider mon panier ».
- Vous arrivez sur la page « coordonnées » et « choix du mode de livraison », à ce moment vous pouvez saisir une adresse de livraison différente si vous le souhaitez et cliquez sur le mode de livraison désiré.
- Vous êtes alors redirigé vers le choix du mode de paiement. Vous pouvez alors régler soit par chèque, par carte bancaire, par paypal ou en contre-remboursement.
- En fonction du mode de règlement choisi, vous êtes redirigé vers le site paypal ou le module de paiement par carte bancaire.
2/ Où pouvons-nous livrer ?
- France Métropolitaine
- Outre Mer (DOM et TOM)
- Belgique – Luxembourg – Pays Bas – Allemagne
- Espagne – Italie – Royaume Unis – Suisse – Vatican
- Autriche – Danemark – Irlande – Portugal
3/ Quel est le montant des frais de livraison ?
- Les frais de livraisons sont calculés en fonction du poids et du pays de destination.
- Exemple du tarif pour la France Métropolitaine : Nous appliquons le tarif professionnel « Colissimo Suivi Access » selon les tranches de poids ci-dessous :
< à 250gr 6.20 €
250 à 500gr 6.95 €
500 à 750gr 7.75 €
750 à 1kg 8.30 €
1 à 2kg 9.20 €
2 à 3kg 10.00 €
3 à 4kg 10.95 €
4 à 5kg 11.85 €
5 à 6kg 12.75 €
6 à 7kg 13.65 €
7 à 8kg 14.60 €
8 à 9kg 15.50 €
9 à 10kg 16.40 €
10 à 15kg 19.30 €
15 à 30kg 29.00 €
- Pour connaître le montant des frais de livraison, il vous suffit de faire une « simulation » de votre commande. Valider toutes les étapes de la commande jusqu’au choix du mode de livraison. Ne pas valider l’étape paiement puisqu’il s’agit d’une simulation.
4/ Quel est le délai de livraison ?
- Le délai de livraison de chaque pièce est indiqué sur chaque fiche article.
- Les articles sont livrables soit en 48 heures, soit en 5 jours ouvrables ou 10 jours ouvrables.
5/ Où en est ma commande ?
- Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur « mon compte » et en cliquant sur « visualiser mes commandes ».
- Vous pouvez ensuite consulter la signification des statuts en cliquant sur « en savoir plus sur les statuts » en bas de la liste des commandes.
6/ J’ai fait une demande de devis personnalisé et je n’ai toujours pas de réponse, pourquoi ?
- Si cela fait quelques heures ou moins d’une semaine (en pleine saison) ou pendant le week-end… pas de panique c’est tout à fait normal, nous ne sommes pas toujours présent à l’instant « T » mais nous faisons le maximum pour vous répondre au plus vite.
- Par contre, si cela fait plus d’une semaine, soit nous n’avons pas reçu votre message, soit il y a une erreur dans l’adresse l'email que vous nous avez transmis (et oui cela arrive souvent), alors n’hésitez pas à nous renvoyer le message.
- Inutile de nous téléphoner pour faire accélérer la réponse, nous répondons dans l’ordre d’arrivée des demandes.
7/ J’ai vu des articles qui m’intéressent sur votre site et je souhaite venir les chercher à votre magasin, comment faire ?
- Merci de votre intérêt, pour gagner du temps merci de passer votre commande sur notre site et sélectionner « enlèvement au magasin ». Un email sera vous transmis pour vous prévenir que votre commande est prête et à votre disposition.
- Certains articles ne sont pas disponible de suite au magasin, ceux-ci évite donc tout déplacement inutile.
